1: ばーど ★ 2018/08/24(金) 23:29:06.17 ID:CAP_USER9
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ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏(60)のウェブ記事が物議を醸している。

 自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。

■キャンセル料が発生したワケ

 水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求!? 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo! ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。

 記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。

 水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。

 本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。

 いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。

  「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
  
  (中略)
  
  
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」 

■「ホテルにも落ち度があるのでは」 

 水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか?」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、 

  「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。 

 こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50%になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80%、いわゆる繁忙期の場合は100%だった。 

 つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、 

  「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」 

と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。 

■ホテル側に「工夫すべき」と注文 

 さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、 

  「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ(『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった)」 

  「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル(今回のルートイン釜石のようなところ)や旅行サイトは絶対に避ける」 

との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。 

 なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、 

  「(ホテル側は)日頃からダブルブッキングを防ぐような 

以下見出しのみ 全文はソース先で 

■「突き詰められれば私に非がある」 

■ホテル側「再販売の機会を損失」 

■水島氏は取材拒否 

8/24(金) 18:51 
J-CASTニュース 
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&p=1 

★1が立った時間 2018/08/24(金) 20:26:29.71 
前スレ 
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535115284/ 

スレッドURL: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535120946/


99: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:52:52.72 ID:upP6lDUU0
>>1
つまりホテルはダブルブッキングしてたってことか。

104: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:54:16.96 ID:XClN4Oks0
>>93
>メールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず
>>1の文章位読もうねボンクラ君小学校の国語から始めよう

116: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:55:57.10 ID:6bkjPUzu0
>>104
サイトに未入力と
誤入力で返信が来ないことが同じですか
バカ学生ちゃん

126: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:57:31.70 ID:XClN4Oks0
>>116
誤入力だと送れないよそんなこともしらないの君池沼?

137: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:59:07.29 ID:6bkjPUzu0
>>126
これがクレーマーとその下僕の発想なのかな

189: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:07:34.02 ID:BNwCALN40
>>126
いやいやアドレス誤入力でメールが届かないのと、アドレス未入力は違うよ

2: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:31:26.74 ID:2Cfjy0wb0
教授って馬鹿でもなれるんですね

35: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:42:11.85 ID:H2wdC76d0
>>2
新幹線で問題起こしたのもそうだし、バカでも良いよw

91: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:51:22.78 ID:C9d3KEL/0
>>2 なってしまうと位が上がったように思いこむ人が多いことは事実.やはり,馬〇ですかね.

3: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:31:38.66 ID:uEiIfKMU0
3スレも上智上智言われるのか…
他の関係者が可哀想だなw

4: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:31:39.95 ID:+jDhOrhC0
こんな基地外はいるわけない
きっと釣りだろwww

5: 2018/08/24(金) 23:32:15.49 ID:LjIc5SdD0
つか、前スレで俺にレスしたやつに教えてやるけど、新幹線往復あべのハルカスホテル朝食付きツアー1人約3万でめちゃ激安だったぞ。
変なサイトじゃなくてやっぱ自分で色々探すべきだな。

6: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:32:20.35 ID:GEInXtAd0
まさかの
3スレ目

これはワロエないな

7: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:32:57.82 ID:JC1ZjYnY0
一時あった大学宴会キャンセルの実写番

8: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:35:57.51 ID:s4JUHtgN0
バカはすぐ責任転嫁するw

9: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:36:53.05 ID:wNABizqk0
ネット予約もまともに使えないオッサンは電話にしとけよ・・・

10: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:37:08.01 ID:MkBME7Lg0
ホテルの予約もできないのにまだネット使うとは
いろいろと気をつけたほうがいいな

11: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:37:34.46 ID:XClN4Oks0
ん?これメールアドレス誤入力だと予約完了しないのでは?何故予約完了したのだろうか
このおっさんを擁護する訳ではないが「ゲスト」だろうと「ID」だろうと申込者個人の特定はできるのだから
同一住所同一氏名で同じ予約があった場合は注意喚起のメールを送信すべきだね。
それを受け取ってなお予約を維持した場合はそのままで良いと思う

21: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:40:00.89 ID:6bkjPUzu0
>>11
ホテルの予約はいろいろデリケートなんだよ
ぼくちゃん

146: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:00:39.50 ID:qEn1/0gQ0
>>11
メールなんてほぼ完了通知用くらいでしかないからメアドはでたらめでもできちゃうよ
ホテル側に配慮求める気持ちわかるけどこの教授がネット予約を理解できてないのが悪い

165: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:04:12.87 ID:ydeuT0he0
>>11
でもホテル側からは事情なんて分からないよね
氏名が2件の宿泊者が同じだったら気が付くかも知れないけど
予約は人数だけで氏名なんて入力しないもんね

12: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:37:39.50 ID:RjHu4mzE0
ホテル批判するヤツなんなんや?
自社システムでもないシステムで別アカ使った予約のダブり疑えってそりゃ無理やろwww

14: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:38:02.61 ID:WqoH0GDL0
こんな馬鹿がジャーナリズムを語る
講義の題目は逆恨み記事はこう書く、か?
何らかの落ち度がサイト、ホテルにあれば話は変わったかも知れない
二重の登録、そして確認の自動メールを受け取るべきメールアドレスの打ち間違い!
しかも交渉で半額にしてもらっている!
それがヤフーに逆恨み記事を書く?
馬鹿の極みだ
上智はどうするつもりか?

15: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:38:18.18 ID:4Rylamet0
本当はゲストで予約したときのメールも届いているんだろ?

18: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:39:13.82 ID:CNs9lhOA0
全力案件来たな
こういうバカは徹底的にさらし上げて二度とバカな考え起こさないようにしないと

27: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:08.84 ID:zfZwCg8N0
>>18
こういうひとは得てして反省しない
というより自分を省みなかったりする

19: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:39:48.89 ID:F07i60TZ0
文系従業員がホテルのシステム使うと
ろくにチエックもできない
文系はネット使うな

20: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:39:56.40 ID:wNABizqk0
このオッサンのレベルだと説明してる内容にもいろいろ誤認があると思う

28: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:15.51 ID:6bkjPUzu0
>>20
だいたい詳細を間違いなく覚えていられるぐらいなら
こんな問題を起こしてないし
トラブルになって頭に血が上ってるだろうからなおさらだよね

22: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:40:33.98 ID:SyGBTuMu0
8月16日にチェックインした時、フロントの女性が「水島宏明さんですね...。エクスペディアでご予約でお名前がたくさんあります」と言われた。
なぜ同じサイトから同じ名前でたくさん予約されてるのか分からんがこれじゃあホテル側にも落ち度があるな。チェックイン時にはダブルブッキングである事をホテル側も認識してるんだし。
まぁそれでもキャンセル料50%への引き下げが妥当程度の落ち度だが。

31: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:44.92 ID:RjHu4mzE0
>>22
ホテルの予約は代表者。
家族旅行の時宿泊者の名前一々入れないだろ?

43: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:44:08.78 ID:SyGBTuMu0
>>31
予約名は代表者だろうけど宿泊者全員の名前はフロントで書くからチェックイン時に男一人しか宿泊しなくなった事はホテル側も分かってたでしょ。

67: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:47:22.19 ID:MkBME7Lg0
>>43
だからはじめは当日キャンセル扱いだったんじゃないの?

72: 2018/08/24(金) 23:48:28.81 ID:LjIc5SdD0
>>67
なぜすぐ伝えないのかw

103: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:54:14.54 ID:SyGBTuMu0
>>67
16日のチェックイン時におじさんの名前でたくさん予約が入ってるってホテルは言ってる。
それに対しておじさんは自分以外の予約はキャンセルしたって言ってるわけ。
ホテルもその場はそれで納得したけど19日にキャンセルされてなかった13人分のキャンセル料払えと言ってきた。
おじさんはホテル側も複数予約が入ってる事は認識してたし(ゲスト予約分もおじさんの名前だしそれも含めて)それら全てキャンセルしてくれたと思ってたのにホテル側がキャンセル料払えって言ってきたからホテル側にも落ち度あるんじゃねーの?って怒ったんでしょう。

135: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:58:58.06 ID:11/q0pHy0
>>103
改めて確認したらやっぱり予約が生きてたからこれがキャンセルならキャンセル料がかかることを伝え
結果ホテルも確認遅れかなにかを承知して半額で話まとまったのかと

144: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:00:20.56 ID:5VzrFytf0
>>135
そういう経過なら
少なくとも名指しで相手を非難してネットで公表するような事案でもないし
今後使いませんとかこぶしを振り上げる神経を疑うよな

170: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:04:47.26 ID:ynyDCT2L0
>>144
そこだよね

ホテル従業員の俺としてはそれぞれのホテルの方針もあるだろうけど苦労が理解できるよ

166: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:04:22.63 ID:Ke6F8Nap0
>>135
そうそう。キャンセルすべき予約数に互いの不一致があった事を考慮して50%になったんだろうなと思うのよ。あーゲスト予約分も同じ名前だったしチェックイン時にその分も話しておけば良かったなとホテル側も思ったんだろう。
それでも普通は当日キャンセルなんだし80%とられてもおじさん文句は言えないんだけどね。

160: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:03:09.14 ID:w8Ts58jD0
>>103
そうなんですか
予約が重複していたとしても追加かもとかあるしホテル側が配慮することじゃないとおもうけど
で学生はどこいったの?キャンセルして改めて予約取り直したんじゃなかったっけ
誰も来ないのにオッサン一人で泊まりにいったの?

85: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:49:32.88 ID:146nl+tJ0
>>43
学生も含めて13人で宿泊予約を入れていたのに当日現れたのは教授1人だったのか

119: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:56:08.89 ID:RjHu4mzE0
>>43
>>85
元記事見ろ。
こいつと別に予約した学生12人もチェックインしてるんだよ。
更に遅れて来るかもと考えてもおかしくないだろ?

174: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:05:37.82 ID:Ke6F8Nap0
>>119
学生が個別に予約する名前まで教授の名前使うと思う?

177: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:06:24.88 ID:5VzrFytf0
>>174
経理関係
領収書関係
同一団体であることを示すため
いろんな理由はあるよね

186: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:07:30.66 ID:Ke6F8Nap0
>>177
学生がそこまで考えて予約するかな。
経理関係考えるなら個別では取らせず学校側がまとめて手配しそうなもんだけど。

200: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:09:38.61 ID:5VzrFytf0
>>186
その辺にいろんなゴタゴタの理由があるのではないかという推測

130: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:58:03.05 ID:MkBME7Lg0
>>85
そこはどうなんだろうね
ゲストで13名予約
学生の都合が変わったため12名キャンセル
1名の予約が残る
改めてログイン後13名?予約(二重予約)
実際泊まったのは??人
都合が変わったなら参加できる学生の人数が変わっていたかもしれないが、この人はそれを書いていないのでわからない
自分一人で泊まったとも言っていないようだ

138: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:59:14.82 ID:RjHu4mzE0
>>130
元記事見たら学生は自分達で予約して宿泊してる。

164: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:04:03.60 ID:w8Ts58jD0
>>138
えええwww

180: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:06:40.44 ID:SAKj9XQA0
>>164
学生の都合が変わったというのは、キャンセルしたんじゃなくて、学生自身が予約するように
なったってことだよ。多分今までは全部教授が予約して、自分の分は
ポイントで泊まるとかセコいことをしてたんだろ。それを学生が拒否したと。

148: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:01:04.69 ID:32VaV5xD0
>>43
だから、当日キャンセルだろ。

34: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:56.47 ID:TanqbkKY0
>>22
26人泊まると思ったのでは?

40: 2018/08/24(金) 23:43:37.31 ID:LjIc5SdD0
>>34
そこまでは良いよ
その後、12人だけキャンセルだぞ?
キナ臭いだろ

48: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:45:14.29 ID:6bkjPUzu0
>>34
団体の予約人数変更なんて日常茶飯だけどな
そもそも実際にキャンセルしたものも
しそこなった分も含めて本来団体の規定を適用してもいいくらいだ

36: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:42:25.00 ID:6bkjPUzu0
>>22
予約者水島、宿泊者数本人含め1という予約がたくさんあると解釈して
後から来ますからとか返事した可能性は

68: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:47:59.58 ID:SyGBTuMu0
>>36
泊まる予定もない人の分を嘘ついてまで確保する理由なんてないよね。

90: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:51:01.86 ID:6bkjPUzu0
>>68
学生は別の宿泊施設ではなく
個別予約でそこに泊まったという話がなかった?
予約者名は教授名で代表していたということではないの?
予約者名=宿泊者名ではないよね

111: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:55:16.97 ID:SyGBTuMu0
>>90
学生が自分の名前ではなく教授の名前で予約した可能性があるってこと?
そんなんする?

192: 名無しさん@1周年 2018/08/25(土) 00:07:53.48 ID:i61JMi1q0
>>22
仮にチェックイン時にダブルブッキングに気づいてキャンセルできてたとしても、当日キャンセルだから100%だろう

26: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:40:59.62 ID:3rTCa3W+0
二重予約して倍も部屋確保させて直前キャンセルなんだからキャンセル料払うのは当たり前やろ
12人とか24人とかの団体ならダブルブッキングとか考えるか?

29: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:29.63 ID:11/q0pHy0
予約サイトによってホテル側に名前の漢字、住所まで届くサイトもあれば
少なくとも俺の職場はエクスペディアは日本人すらローマ字表記で届くし住所は載ってこない
メルアドも複数使う人間もいるしよくある名前なら特に同姓同名を恐れて慎重になる
普通に同じ名前で数室分同行者の予約とる人も多い
サイト側も別垢での予約済みのものに注意換気は難しいと思う

46: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:44:27.44 ID:YACpLSF40
>>29
私が前に働いてたとこだと同じ名前はできるところまで確認させられるなぁ
この教授をかばうわけではないけどホテル側もおかしいと思わないのは不思議
しかも人数も多いんでしょ?普通チェック入ると思うけど

54: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:45:26.53 ID:7Myf5g3Z0
>>46
教授が全部正直に言ってるとは思えない

55: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:45:29.03 ID:8yMb0sHV0
>>46
どうも直前までホテルに個人情報がいかないシステムらしい

66: 2018/08/24(金) 23:47:18.76 ID:LjIc5SdD0
>>55
え。そんなガバガバなところに登録してるのか

71: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:48:17.85 ID:6bkjPUzu0
>>46
宿泊サイトの情報は逐一ホテルのシステムと連携してる?
一定数をサイトに預けて所定期日までは予約数の報告のみとか
締め切り日に残数返却詳細報告とかではないの?

仮にそうなら最後に残った予約のことしか把握できないよね

82: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:49:20.57 ID:11/q0pHy0
>>46
俺のところも一定の人数で宿泊者名簿を事前に送ってくれと連絡してる
正直大抵はそれで防げてる

30: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:41:40.79 ID:GEInXtAd0
ダブルした教授もあほやし
ホテル側ももしかしたら全キャンかもしれんって
最悪なパターン想定して
お客さんに電話しとく必要もあったとは思う

でもキャンセル料を50%とはいえ支払わせたホテル側は強いなと思ったよ
今後のことを考えて免責させてたホテルもあると思う。

41: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:43:50.32 ID:6bkjPUzu0
13人掛ける7泊一泊5000
と見積もっても
50万近い契約なんだよな
そんなのを電車からスマホで
予約完結も確認しないって
世の中舐めすぎじゃないか?

51: 名無しさん@1周年 2018/08/24(金) 23:45:19.21 ID:VWqJHT3R0
まさに老害